HORARIOS
✿ Tiempo de preparación de los pedidos
✿ ¿Cuándo se realizará el envío de mi pedido?
Los envíos se realizan los Lunes y Miércoles: 16:30pm - 18:30pm CET, aunque el horario puede variar por festivos u otras causas que puedan surgir de manera puntual.
✿ Atención al Cliente
Estamos encantados de ayudarte siempre, por eso puede contactar con nosotros a través del correo de [email protected] para resolver cualquier duda, rectificar errores o desearnos un lindo día! Le responderemos lo antes posible ദ്ദി( > ᗜ •)
CAMBIO DE DATOS
✿ ¿Puedo modificar mi dirección/nombre después de realizar el pedido?
Sí, tiene un plazo de 24h para realizar cambios en la dirección o cualquier otro dato del destinatario.
Puede solicitar la modificación de sus datos escribiendo al correo: [email protected]
Solo tendría que escribir los datos incorrectos que desee rectificar y los que serían los correctos.
✿ Me he equivocado seleccionando el personaje del llavero / chapa / pegatina, ¿se podría cambiar por el que quiero?
Por supuesto! Mientras el tipo de merch, precio y cantidad coincidan con el que deseas cambiar, se podría realizar el cambio sin problemas!
Puede solicitarlo a través del correo [email protected] en un plazo de 24h después de realizar su compra nombrando el número de su pedido y los productos a cambiar.
Si desea intercambiar dos productos con rasgos diferentes (precio, cantidad, tipo…), puede contactar con nosotros comentando el producto que no quería en su pedido. El dinero no se devolvería, pero se le dará un cupón exclusivo con la cantidad del producto que deseaba comprar.
ENVÍOS
✿ Política de devoluciones
No se podrá realizar reembolsos una vez enviado el pedido. Para que le podamos hacer la devolución monetaria si cambia de idea una vez enviado el paquete; espere a que llegue y mándelo de vuelta.
Una vez que nos llegue, entraremos en contacto con usted y se aplicará el reembolso correspondiente restando un 35% de lo pagado originalmente (su pedido + gastos de envío) para cubrir la cuota de cancelación tardía*.
Siempre puede realizar la devolución su pedido si el paquete es devuelto tal y como ha sido enviado; con la totalidad de todos los productos comprados y/o regalados dentro. Le haremos el reembolso con la cuota de cancelación tardía una vez que hayamos recibido el paquete y comprobemos que todo está en orden.
Tenga en cuenta que no se realizará el reembolso del pedido si este llega dañado o si le falta alguno de los productos enviados.
✿ No me ha dado tiempo para ir a recoger mi pedido y lo han mandado de vuelta, ¿qué hago?
Si su pedido ha sido mandado de vuelta porque ha excedido el tiempo de espera para ir a recogerlo, tiene la posibilidad de pedir un reenvío de este cuando lo recibamos de vuelta.
> Si la causa de la devolución es porque se demoró en recogerlo y no por algún fallo de la compañía que se haya encargado de entregarlo, se le hará un reembolso del pedido, pero no del envío.
> Si la entrega fallida es por causa de algún motivo fuera de su control, el reembolso será total y se le dará un código de descuento en toda la tienda para próximas compras.
Tenga en cuenta que puede pedir que se reenvíe su pedido una sola vez, es decir, tendrá dos oportunidades para recogerlo.
Cuando sea devuelto su paquete por segunda vez, puede volver a realizar el pedido desde cero cancelando el antiguo y ya no tendrá derecho a reembolso si no le llega esta vez para poder cubrir los gastos de viaje y embalaje de los paquetes no entregados. También puede cancelarlo y pedir un reembolso, en el cual se le aplicaría la cuota de cancelación tardía.
✿ *¿Qué es la Cuota de cancelación tardía?
Al tener la oportunidad de pedir cualquier cambio o cancelar el pedido 24h antes de ser empaquetado y llevado a la oficina de correos, nos vemos en la obligación de hacer este cobro del 35% de lo que se devolverá en el reembolso como “penalización” por cancelar el pedido fuera del margen de tiempo que se le había proporcionado y para poder cubrir gastos materiales del envío.
DAÑOS EN LOS PRODUCTOS RECIBIDOS
✿ Mi llavero vino rallado / estropeado, ¿cómo me lo van a compensar?
Todos los llaveros llevan un plástico protector en ambas caras para evitar ralladuras antes de que llegue a su nuevo hogar, así que recomendamos que primero compruebe que lo que está dañado es el llavero y no la protección de este.
En el caso de que el suyo no lleve o se haya estropeado por otros motivos durante el transporte (aunque siempre lo empacamos muy bien para que no sufra ningún daño ദ്ദി(˶ˆᗜˆ˵)), puede escribirnos a través del correo de [email protected] con el número de su pedido y adjuntar fotos de los productos dañados.
Le daremos un código de descuento exclusivo para usted, según los daños que haya tenido su pedido, que podrá usar en todos los productos de la tienda sin límite de tiempo!
Eso sí, tenga en cuenta que tiene un plazo máximo de 3 horas desde que recogió el paquete para informarnos del estado de este, así que no se lo deje hasta el último momento ( • ̀ω •́ )✧
OTRAS DUDAS
✿ ¿Se puede hacer que el pedido sea para un regalo?
Claro! Puede especificarnos que lo quiere enviar como un regalo cuando realice la compra dejando una nota cuando vaya a rellenar sus datos de envío o, si se le llega a olvidar de mencionarlo y ya ha pagado, siempre tiene la opción de escribirnos a [email protected] en un plazo de 24h después de realizar la compra especificando su nº de pedido y que desea que el pedido sea para regalo.
✿ ¿Qué diferencias hay entre un envío normal y uno para regalo?
Los envíos normales siempre se mandan con la factura del pedido y los envoltorios clásicos para los productos en el interior del sobre, pero si quiere darle una sorpresa a alguien, siempre tiene la opción de mandarlo como regalo!
Los envíos como regalo no llevan la factura con los detalles de la compra, y los productos serán envueltos en papel de regalo (a no ser que no quiera) para hacer la sorpresa aún más linda!
También puede elegir si quiere que escribamos un mensaje especial para la personita que va a abrir el paquete o simplemente se envíe con la tarjeta normal de agradecimiento.